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跨境電商，居家放心購“全球” ——訪河北36524便利店網(wǎng)絡運營經(jīng)理武騰
來源: 發(fā)布人:nets 發(fā)布時間:2016-01-25
跨境電商的發(fā)展讓出境機會不多的普通百姓不出家門就可以買到國外的時令、適價商品，這是互聯(lián)網(wǎng)時代賦予人們的福利。那么，對于沒有網(wǎng)購過境外商品的老百姓來說，他們更關注跨境電商到底能給自己帶來了什么；通過網(wǎng)購可以買到哪些商品；如何更便捷地了解境外商品信息；萬一買的商品有了質(zhì)量問題又該怎么辦……
2016年1月21日，河北36524便利店網(wǎng)絡運營經(jīng)理武騰在接受《現(xiàn)代物流報》記者采訪時回應了人們的問題?！冬F(xiàn)代物流報》：河北36524集團推出跨境電商，對36524本身和便利店附近居民的意義是什么？
武騰：河北36524集團作為石家莊本土傳統(tǒng)的零售連鎖企業(yè)在全省率先嘗試開展跨境電商，將外國的優(yōu)質(zhì)商品原汁原味引進到石家莊，對于36524便利店是一次大膽的嘗試，也是一種全新的業(yè)務形態(tài)拓展。
36524便利店在原有的零售優(yōu)勢基礎上進一步擴充了商品品類，而且是精挑細選的很有競爭力的進口商品，涵蓋了食品、母嬰用品、化妝品、各種酒飲等主要類目，進一步提升了36524便利店的競爭力。
與此同時，36524集團結合電商的形式在實體店鋪搭建互聯(lián)網(wǎng)線上購物場景，將保稅的進口商品以e貿(mào)易的形式帶到石家莊市民的身邊，讓市民切身地享受到國家“互聯(lián)網(wǎng)+”的紅利，以接近最低的價格享受到世界各地保真、優(yōu)質(zhì)、實惠的進口商品，同時還為市民提供進口商品最快3天最慢20天的物流時效，徹底解決市民購買進口商品價高速度慢的難題。
普通市民在實體店就可以進行一站式的進口商品購物體驗，一般貿(mào)易商品直接付款帶走，而e貿(mào)易商品不但可以看到商品實物，還可以試用，然后動動手機填寫收貨信息，就可以在家等著心儀的進口商品送貨上門了。在石家莊市區(qū)兩家店鋪已營業(yè)成功的基礎上，我們馬不停蹄地開展了新店鋪的開店準備和現(xiàn)有便利店的改造升級，爭取用最短的時間，讓石家莊的市民在大街小巷的便利店都可以實現(xiàn)進口商品的無憂購物?！冬F(xiàn)代物流報》：普通居民往往不熟悉境外產(chǎn)品，36524跨境電商如何縮短這些品牌的居民接受周期？
武騰：我們在實體店鋪搭建了跨境電商e貿(mào)易購物場景，同時購進了不同品類的熱銷產(chǎn)品進行樣品實物展示，并派駐專人進行購物引導及產(chǎn)品介紹，即便顧客根本不了解什么是跨境電商、進口商品有什么優(yōu)勢等，都不是問題，我們的員工會現(xiàn)場進行產(chǎn)品及線上e貿(mào)易的購物流程介紹，并協(xié)助顧客完成在線付款完成下單。
同時，我們還會定期更新線下的實體樣品展示品項，將最新的、最熱門的、功效最好的進口產(chǎn)品介紹給我們的顧客，并為其推薦適合的進口商品，不但要買到正品還要買到最實惠的進口商品。
這樣，我們用顧客看得見摸得著的e貿(mào)易購物場景，精挑細選一般貿(mào)易商品展售，全程都有導購員進行介紹引導，盡可能地為我們的顧客提供購買進口商品的幫助，縮短市民對進口商品的接受期。《現(xiàn)代物流報》：36524跨境電商在產(chǎn)品質(zhì)量保證方面做了哪些讓消費者放心的工作？一旦遇到了產(chǎn)品質(zhì)量問題，如何處理？
武騰：在商品品質(zhì)方面，店鋪的一般貿(mào)易產(chǎn)品不用過多解釋，在商品引進前必須是要核實過商品的各種資質(zhì)、通關憑證及完稅證明，所有資質(zhì)具備了之后才會簽訂采購協(xié)議進行商品陳列售賣。而e貿(mào)易商品則是在源頭就得到了嚴格的監(jiān)管，本身跨境電商這個業(yè)務模式就是在海關的監(jiān)管下開展的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)形式，在商品進口到國內(nèi)的時候就會接受海關及檢驗檢疫部門的檢查，全部合格后才被允許運送進保稅區(qū)的保稅倉，而保稅倉是由海關直接監(jiān)管的，當顧客線上下單的時候，訂單信息是時時同步傳輸?shù)胶ｊP的系統(tǒng)內(nèi)的，由海關的系統(tǒng)下發(fā)到保稅倉，再由保稅倉將單個包裹一一過X光機完成商品的檢驗，然后交由同保稅倉合作的快遞物流直接寄送到顧客的收貨地址。由此可見e貿(mào)易的購物全程都是在海關等部門的監(jiān)管下完成的，所有的商品在此模式下是不會出現(xiàn)所謂的假貨的。
我們店鋪的員工以及線上網(wǎng)站都會直接向我們的顧客進行說明，當真正清楚了中間的各個環(huán)節(jié)，也就可以自然而然地放心購物了。如果一旦遇到購買的物品出現(xiàn)質(zhì)量問題，第一時間在線上聯(lián)系客服人員，說明情況及訴求，客服會及時幫顧客處理退換貨等問題。所以在整個合法合規(guī)的跨境電商運營模式下，輔以完善的客服體系，是可以真正地讓顧客放心網(wǎng)購全球的。