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行業(yè)新聞

快遞業(yè)將加強信用建設(shè)

來源:   發(fā)布人:nets   發(fā)布時間:2016-01-04

新聞:近日,國家郵政局印發(fā)了《關(guān)于加強快遞業(yè)信用體系建設(shè)的若干意見》,到2020年底,我國將建立快遞業(yè)信用建設(shè)的規(guī)章制度和標準體系?!兑庖姟访鞔_了工作任務(wù),其中包括:加快推進政務(wù)誠信建設(shè)、健全快遞業(yè)信用制度和標準體系、完善快遞業(yè)信用管理體制、完善信用信息采集和公示工作機制、強化信用信息的應(yīng)用、加強行業(yè)誠信文化建設(shè)等。

點評:快遞業(yè)的工作量有多大,從“雙十一”電商的火爆程度就能看出來,但是與此相伴隨的卻是隨著快遞業(yè)務(wù)基數(shù)的擴大,各類問題和投訴數(shù)量不斷增多。2015年12月25日,當年全國第200億件快遞被遞出,這個龐大的數(shù)字背后不可避免會有不少的投訴。據(jù)國家郵政管理局統(tǒng)計,截至2015年10月,通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費者申訴達68715件。其中,涉及快遞業(yè)務(wù)問題占了總申訴量的96.8%。此外,43家快遞企業(yè)涉及申訴。申訴比較集中的問題是投遞服務(wù)、延誤以及丟失短少問題。


 

2015年,我省運營的快遞企業(yè)為12家,我省消費者申訴的問題中,投遞服務(wù)220件(33.7%),延誤213件(36.5%),丟失短少92件(15.8%)三類問題最為突出,合占快遞服務(wù)有效申訴的86%。


 

《意見》的出臺將進一步規(guī)范快遞業(yè)的發(fā)展,有利于快遞行業(yè)的健康發(fā)展?!兑庖姟芬?guī)定,快遞信用體系將以建立違法失信主體“黑名單”和聯(lián)合懲戒制度為重點,并將先期建立企業(yè)信息公示系統(tǒng)和郵政行業(yè)監(jiān)管信息系統(tǒng)等工作,這意味著觸碰底線、進入“黑名單”的企業(yè)將失去市場的信任并不會擁有更好的發(fā)展機遇。有專家指出,《意見》中有些條款的具體操作和執(zhí)行辦法,還有待商榷,需要實踐檢驗過之后,才能更有針對性地進行完善。

新聞:近日,國家郵政局印發(fā)了《關(guān)于加強快遞業(yè)信用體系建設(shè)的若干意見》,到2020年底,我國將建立快遞業(yè)信用建設(shè)的規(guī)章制度和標準體系?!兑庖姟访鞔_了工作任務(wù),其中包括:加快推進政務(wù)誠信建設(shè)、健全快遞業(yè)信用制度和標準體系、完善快遞業(yè)信用管理體制、完善信用信息采集和公示工作機制、強化信用信息的應(yīng)用、加強行業(yè)誠信文化建設(shè)等。

點評:快遞業(yè)的工作量有多大,從“雙十一”電商的火爆程度就能看出來,但是與此相伴隨的卻是隨著快遞業(yè)務(wù)基數(shù)的擴大,各類問題和投訴數(shù)量不斷增多。2015年12月25日,當年全國第200億件快遞被遞出,這個龐大的數(shù)字背后不可避免會有不少的投訴。據(jù)國家郵政管理局統(tǒng)計,截至2015年10月,通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費者申訴達68715件。其中,涉及快遞業(yè)務(wù)問題占了總申訴量的96.8%。此外,43家快遞企業(yè)涉及申訴。申訴比較集中的問題是投遞服務(wù)、延誤以及丟失短少問題。


 

2015年,我省運營的快遞企業(yè)為12家,我省消費者申訴的問題中,投遞服務(wù)220件(33.7%),延誤213件(36.5%),丟失短少92件(15.8%)三類問題最為突出,合占快遞服務(wù)有效申訴的86%。


 

《意見》的出臺將進一步規(guī)范快遞業(yè)的發(fā)展,有利于快遞行業(yè)的健康發(fā)展?!兑庖姟芬?guī)定,快遞信用體系將以建立違法失信主體“黑名單”和聯(lián)合懲戒制度為重點,并將先期建立企業(yè)信息公示系統(tǒng)和郵政行業(yè)監(jiān)管信息系統(tǒng)等工作,這意味著觸碰底線、進入“黑名單”的企業(yè)將失去市場的信任并不會擁有更好的發(fā)展機遇。有專家指出,《意見》中有些條款的具體操作和執(zhí)行辦法,還有待商榷,需要實踐檢驗過之后,才能更有針對性地進行完善。

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