行業(yè)新聞
對快遞行業(yè)“保丟不保損”需依法明辨補漏
來源: 發(fā)布人:nets 發(fā)布時間:2017-04-07
快遞已成為人們生活中必不可少的一部分，越來越多的消費者在郵寄貴重物品時往往會選擇保價，以期望在快遞丟件或破損時獲得相應的保價賠付。江蘇省吳中法院近期審理的一起郵寄服務合同糾紛，消費者在索賠時快遞公司竟以保價“保丟不保損”為由拒絕賠償，最終法院判決快遞公司仍應承擔相應的賠償責任。
承接快遞業(yè)務時，快遞人員向吳先生承諾保損；快遞后，兩件骨雕制品出現(xiàn)損壞時，快遞公司認為保價條款“保丟不保損”，不愿意按照保價金額賠償吳先生的損失，前后兩種面孔，顯然犯了誠實經(jīng)營的大忌。敲動快遞公司“保丟不保損”等行規(guī)，通過司法程序達到維權目的的同時，也能明辨是非，轉(zhuǎn)變行業(yè)自說自話的規(guī)矩，改變經(jīng)營者重利益輕風險、重創(chuàng)收輕管理的業(yè)態(tài)，并提振廣大消費者的信心。
據(jù)報道，2016年中國快遞業(yè)務量首次突破300億件，達到312.8億件，同比增長51.4％，快遞業(yè)務量規(guī)模繼續(xù)穩(wěn)居世界首位，在全球占比超過四成，對世界快遞業(yè)務量增長的貢獻率達60％。與快遞業(yè)務量飆升，快遞業(yè)競爭日趨明顯，快遞業(yè)服務規(guī)范未老先衰是不匹配的。
快遞丟失、損壞都是小概率事件，快遞公司提出的“保丟不保損”，卻明顯損害了消費者利益，大大降低了快遞業(yè)的誠信度。消費者承擔了快遞的保價費用，快遞公司以“保丟不保損”為由拒絕賠付，在個案上的表現(xiàn)是，消費者心有委屈，快遞公司落得輕松；但在快遞業(yè)發(fā)展的大環(huán)境下，是消費者降低了對快遞的保價欲望，制約了快遞業(yè)的發(fā)展和盈利空間。
“保丟不保損”一說，減輕了其所要承擔的責任，卻加重了消費者的負擔，顯失公平，其最大的要害是沒有法律效力。
因為快遞業(yè)的行規(guī)不可能超出法律之上，不能取代合同法、消費者權益保障法的規(guī)定。消費者寄遞物品時，要仔細閱讀快遞條款，郵寄貴重物品要選擇保價，回避和降低投遞風險，并保留證據(jù)；在快遞公司拒絕賠付快遞損失時，消費者自認倒霉及激化事態(tài)的非理性做法都是徒勞的，其結(jié)果正中了快遞公司圈套。向消協(xié)投訴或者向法院起訴，獲得維權結(jié)果是正道。
快遞業(yè)的健康發(fā)展，有賴于科學管理，監(jiān)管得法，也有賴于廣大消費者理性面對，依法維權。事實上，面對任何一個“潛規(guī)則”盛行的行業(yè)，司法維權都是明辨是非的兜底途徑。在司法維權的基礎上，行業(yè)舊規(guī)才會松動瓦解，行業(yè)新服務、新規(guī)定和新氣象才會萌芽生長。