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供應(yīng)鏈綜合解決方案，將成快遞企業(yè)殺敵制勝新玩法
來源: 發(fā)布人:nets 發(fā)布時(shí)間:2017-02-20
春節(jié)前，百世與中糧福臨門簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，百世集團(tuán)將發(fā)揮自身在供應(yīng)鏈方面的優(yōu)勢，與中糧共同打通線上線下銷售渠道，實(shí)現(xiàn)全渠道銷售。從百世走的這步棋可以引申出行業(yè)發(fā)展兩個(gè)關(guān)鍵的問題：在競爭越來越激烈的背景下，快遞企業(yè)怎樣搶占市場?客戶的需求是什么，怎樣才能更好的滿足客戶需求?
雙壹咨詢認(rèn)為，大型品牌商是快遞企業(yè)的大客戶，在未來需重點(diǎn)開拓和維護(hù)，而對(duì)大客戶的爭奪，需要總部從更高層面去設(shè)計(jì);快遞企業(yè)提供基于供應(yīng)鏈的綜合式解決方案，將是爭奪大客戶的不二砝碼。
1、對(duì)業(yè)務(wù)量的爭奪將演變成對(duì)大型品牌商的爭奪
目前，電商集中化趨勢不可避免，向品牌集中和發(fā)貨點(diǎn)集中的趨勢越來越明顯。
從品牌集中趨勢來看，中小淘寶受流量紅利消退、經(jīng)濟(jì)下行、上游成本上漲等因素影響，經(jīng)營日漸困難，淘品牌日趨沒落。而優(yōu)勢大品牌進(jìn)駐電商平臺(tái)并逐步發(fā)力，聚集越來越多的流量和訂單，例如2016年雙十一未結(jié)束優(yōu)衣庫的商品便被賣斷貨。
從發(fā)貨點(diǎn)集中趨勢來看，出于降低企業(yè)成本，提高管理效率和用戶體驗(yàn)等方面考慮，越來越多的大型品牌商開始進(jìn)倉，快遞發(fā)貨點(diǎn)逐步向倉內(nèi)集中。大型品牌商符合“二八定律”，雖然目前從數(shù)量上來看不及中小淘寶，但卻在快遞發(fā)件量上起了重要貢獻(xiàn)，未來快遞企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)量的爭奪將演變成對(duì)大型品牌商的爭奪。
附圖電商平臺(tái)專設(shè)品牌版塊
電商集中化趨勢倒逼快遞轉(zhuǎn)型，收件和派件逐漸分離，越來越多的網(wǎng)點(diǎn)淪為派件網(wǎng)點(diǎn)，面臨無件可收的局面。在爭奪大客戶方面，基層網(wǎng)點(diǎn)普遍缺乏和大客戶談判的實(shí)力：網(wǎng)點(diǎn)資金實(shí)力偏弱，難以墊付月結(jié)快遞費(fèi);服務(wù)水平較低，難以提供高質(zhì)量的服務(wù);營銷能力欠佳，僅憑網(wǎng)點(diǎn)老板難以打動(dòng)客戶。因而增加大型品牌商的快件攬收量，不能僅依靠基層網(wǎng)點(diǎn)，還要總部和分公司出面進(jìn)行談判，通過提供綜合式的解決方案來獲取客戶。
部分企業(yè)在大客戶爭奪方面已有所行動(dòng)，此次百世與中糧的合作就是從大型品牌商切入來增加快件攬收量。除了中糧，百世還和上海家化、紅牛、聯(lián)合利華、強(qiáng)生等企業(yè)建立起了合作關(guān)系;順豐在2015年12月中旬與小米合作，推出小米手機(jī)一站式“退、換、修”服務(wù)，開拓品牌手機(jī)售后維修所帶來的物流業(yè)務(wù)。品牌商與快遞企業(yè)一旦產(chǎn)生合作黏性，競爭對(duì)手再插手難度會(huì)變得更大。
2、為客戶提供基于快遞供應(yīng)鏈的綜合式解決方案，開拓新的利潤增長點(diǎn)
快遞企業(yè)想服務(wù)好品牌商，在競爭異常激烈的情況下仍采取傳統(tǒng)方式恐怕難以取得更好的效果。雙壹認(rèn)為，快遞未來的競爭是供應(yīng)鏈的競爭，寄遞費(fèi)用在快遞價(jià)格中的占比將逐步下降。當(dāng)前，快遞企業(yè)為品牌商提供的服務(wù)主要分為四大類，包括電商入倉、區(qū)域分撥、干線運(yùn)輸和落地配送服務(wù)。從供應(yīng)鏈的角度來看，各項(xiàng)服務(wù)還有諸多可以深挖的機(jī)會(huì)點(diǎn)。
快遞企業(yè)做供應(yīng)鏈，其優(yōu)勢是利用物流將上下游主體串聯(lián)起來，通過降低庫存和運(yùn)輸成本、提高時(shí)效和服務(wù)水平、動(dòng)態(tài)反饋消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求等，來幫助品牌商甚至其上游的生產(chǎn)商達(dá)到降本增效的目的。物流是貫穿供應(yīng)鏈的一條主線，另一條主線則是在數(shù)據(jù)沉淀基礎(chǔ)上的數(shù)據(jù)挖掘和分析。
具體來看，快遞企業(yè)可為品牌商提供如下增值服務(wù)：
倉儲(chǔ)綜合管理解決方案
為品牌商提供的倉儲(chǔ)服務(wù)不是簡單的將客戶的商品放置在倉內(nèi)，在訂單下達(dá)后安排取送貨。品牌商的基本需求是做好倉內(nèi)管理、對(duì)商品進(jìn)行恰當(dāng)包裝、及時(shí)高質(zhì)量的發(fā)貨、處理好倉內(nèi)的退貨商品。
除此之外，越來越多的品牌商考慮建立全國的多級(jí)分倉系統(tǒng)，將商品布局在全國核心地區(qū)的倉庫中，在獲得訂單后將貨品更快的送到消費(fèi)者手中。建立多級(jí)分倉體系相對(duì)復(fù)雜，需要考慮倉庫選址、不同地區(qū)倉庫內(nèi)商品品類搭配、庫存量等多方面因素。
在降低庫存方面，雖然品牌商并未提及此方面的需求，但如果快遞企業(yè)能夠解決該核心痛點(diǎn)，會(huì)極大的增強(qiáng)客戶粘性。
時(shí)效優(yōu)化
快件轉(zhuǎn)運(yùn)是快遞企業(yè)的基本操作環(huán)節(jié)，在服務(wù)品牌商方面，除了加強(qiáng)區(qū)域分撥和干線運(yùn)輸?shù)男?，提升時(shí)效之外，還可以在優(yōu)化倉儲(chǔ)和運(yùn)輸環(huán)節(jié)銜接方面做些努力。例如在倉庫選址方面既要考慮訂單量，也要考慮快遞企業(yè)的優(yōu)勢運(yùn)輸線路。如果說倉庫是一個(gè)點(diǎn)，運(yùn)輸則是一條線，點(diǎn)線的有機(jī)結(jié)合才能保證時(shí)效最優(yōu)。
用戶畫像分析
快遞企業(yè)在配送簽收環(huán)節(jié)一般記錄的是哪個(gè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)的快件在何時(shí)、由誰簽收，但通過收集更全的數(shù)據(jù)，可以做消費(fèi)者畫像分析，并將分析的結(jié)果傳遞給品牌商，幫助其更好的做采購、庫存管理等決策。舉例來說，消費(fèi)者簽收數(shù)據(jù)中可以補(bǔ)充商品品類、消費(fèi)者性別、具體住址、簽收歷史數(shù)據(jù)等，通過數(shù)據(jù)推導(dǎo)出消費(fèi)者購物偏好和購物行為。順豐推出的數(shù)據(jù)燈塔產(chǎn)品已經(jīng)涉足此項(xiàng)服務(wù)，在消費(fèi)者洞察方面，順豐給出的數(shù)據(jù)分析示例如下：
“當(dāng)月深圳科技園A小區(qū)用戶快件量最多男裝為A品牌，該小區(qū)住戶主要為白領(lǐng)，70%為男性，其中54%人有車，平時(shí)偏好1,000元價(jià)位服裝”
售后服務(wù)
除了快件查詢、問題處理等基礎(chǔ)服務(wù)，快遞企業(yè)在售后服務(wù)方面還大有可為。售后服務(wù)的機(jī)會(huì)點(diǎn)在于對(duì)不同商品品類的細(xì)分。例如大件商品送貨上門、提供安裝服務(wù)、專業(yè)鑒定及清潔服務(wù);對(duì)于3C數(shù)碼類商品，提供上門取貨、逆向物流、倉儲(chǔ)維修工廠檢測維修、快速配送返還用戶等流程化服務(wù)。提供良好的售后服務(wù)體驗(yàn)，有助于同時(shí)提升客戶對(duì)快遞企業(yè)和品牌商的好感度，一舉多得。
3、利用數(shù)據(jù)打通供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)，產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)
以上單獨(dú)列出了快遞企業(yè)在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)可為品牌商提供的服務(wù)，但是供應(yīng)鏈的齒輪是如何轉(zhuǎn)動(dòng)起來，不同環(huán)節(jié)、不同主體間是如何實(shí)現(xiàn)協(xié)同的呢?
數(shù)據(jù)對(duì)于快遞供應(yīng)鏈協(xié)同發(fā)揮著重要的作用。從各環(huán)節(jié)來看，快遞企業(yè)可收集的數(shù)據(jù)包括倉內(nèi)商品數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)、運(yùn)輸數(shù)據(jù)、配送數(shù)據(jù)、消費(fèi)者數(shù)據(jù)等，那么如何將這些數(shù)據(jù)價(jià)值最大化呢?
——通過掌握在線訂單量、不同地區(qū)倉庫的庫存，在途運(yùn)輸?shù)目旒?，可以及時(shí)計(jì)算倉庫缺貨量，及時(shí)從生產(chǎn)商訂貨或從品牌商不同倉庫間調(diào)貨;
——通過數(shù)據(jù)分析不同地區(qū)消費(fèi)者購物偏好，可以將倉庫設(shè)置在離消費(fèi)者更近的地方，并優(yōu)化倉庫到消費(fèi)者之間的運(yùn)輸線路和運(yùn)輸效率，最終增強(qiáng)消費(fèi)者體驗(yàn)，提升消費(fèi)者對(duì)品牌商的粘性;
——通過將消費(fèi)者的簽收數(shù)據(jù)提交給品牌商和生產(chǎn)商，有助于生產(chǎn)商制造更多市場熱衷的產(chǎn)品;幫助品牌商采購更貼合市場需求的產(chǎn)品，減少市場需求度不高的產(chǎn)品采購量，優(yōu)化庫存甚至實(shí)現(xiàn)零庫存，助其降低成本，優(yōu)化管理效率。
4、供應(yīng)鏈綜合解決方案是快遞企業(yè)殺敵制勝的新玩法
快遞企業(yè)想提高市場占有率、獲取更多利潤，需要從大客戶著手，得大客戶者得天下，而大型品牌商是電商中的大客戶。當(dāng)前快遞企業(yè)的產(chǎn)品相對(duì)單一，同質(zhì)化競爭使得利潤空間逐漸被壓縮，擺脫激烈競爭局面要求產(chǎn)品多元化，弱化寄遞服務(wù)，為客戶提供更多的增值服務(wù)。
供應(yīng)鏈思想就是解決同質(zhì)化競爭的有效方法，通過提供綜合的、差異化的解決方案提高產(chǎn)品競爭力、加強(qiáng)客戶粘性。雙壹預(yù)測，今年將是快遞企業(yè)向供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型的重要之年。誰能夠玩好供應(yīng)鏈，誰便能殺敵制勝，增強(qiáng)在市場中的優(yōu)勢地位。(來源：億歐網(wǎng))