行業(yè)新聞
小區(qū)代收快遞問題多 律師提醒：自己簽收或家人代收
來源: 發(fā)布人:nets 發(fā)布時(shí)間:2016-11-17
雙“11”瘋狂下單，而這幾天變成瘋狂收快遞。對(duì)于上班族來說，白天不在家，有人幫忙代收快遞成了網(wǎng)購一族的“剛需”。但物業(yè)不管、自提柜不夠用，于是不少小區(qū)里的超市、洗衣店、打印店等商鋪紛紛搞起了代收快遞的“副業(yè)”。天府早報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然這種小店代收快遞的業(yè)務(wù)方便了周圍居民，但“散亂差”的代收也引發(fā)不少吐槽。成都一家律師事務(wù)所的馮律師表示，選擇代收點(diǎn)一旦出現(xiàn)糾紛，要想成功維權(quán)耗費(fèi)時(shí)間長、成本高，且結(jié)果不一定那么令人滿意。因此，他提醒大家，快遞最好自己簽收，或者請(qǐng)家人簽收，而需要請(qǐng)人代收時(shí)一定要選擇正規(guī)的代收點(diǎn)。
消費(fèi)者擔(dān)憂
代收點(diǎn)損壞和丟失快遞，誰負(fù)責(zé)
今年“雙11”，市民張小姐瘋狂下單，有66個(gè)包裹，目前已經(jīng)陸續(xù)收到。張小姐表示，小區(qū)內(nèi)像她這樣的“剁手族”不在少數(shù)，“自提柜根本不夠用，而且大件包裹也放不下。我白天不在家，總是和快遞小哥的時(shí)間對(duì)不上，那么只能選擇去代收點(diǎn)取件。”
張小姐所居住的小區(qū)附近共有5個(gè)代收點(diǎn)，而且取件方式有所不同，“比如干洗店，會(huì)先讓你報(bào)出自己的地址和手機(jī)號(hào)，再由老板親自去找包裹;在小賣部，則是自己去快遞堆里找到包裹，再登記姓名和手機(jī)號(hào);在中介，快遞先將快遞信息寫到小本子上，找到包裹后在本子上找到自己的名字，簽字即可。”
張小姐表示，后兩種方式被冒領(lǐng)的可能性很大，“因?yàn)榧幢闶堑怯浟耸謾C(jī)號(hào)，老板也不會(huì)去核實(shí)，可以說不需要任何憑證就可以輕易拿走快遞。”而“雙11”后，快遞激增，張小姐也表示出了擔(dān)心，“雖然代收點(diǎn)很省事，可是萬一快遞損壞或者丟了，誰負(fù)責(zé)?”
代收點(diǎn)問題
任人隨意翻找快遞，驗(yàn)證憑“臉卡”
昨日，記者在金沙附近一小區(qū)內(nèi)的小超市看到，超市專門開辟了一個(gè)房間出來堆放快遞包裹。記者嘗試翻了翻這些快遞，超市工作人員并沒有上前詢問或制止。據(jù)記者觀察，該超市可以隨意領(lǐng)取快遞，不需要登記和確認(rèn)信息。
而在附近的另一家小超市內(nèi)，記者同樣看到了許多快遞包裹，但不同的是，到該店領(lǐng)取時(shí)，收件人需要在一個(gè)登記冊(cè)上記錄下自己的快遞單號(hào)、姓名和電話，老板對(duì)照快遞上面的信息后，才可以讓對(duì)方把快遞拿走。店長小林說，“一般情況下，每天收件量在100件左右，這幾天會(huì)達(dá)到兩三百件。”
當(dāng)記者詢問是否有冒領(lǐng)、丟件的情況出現(xiàn)時(shí)，小林連連否認(rèn)，“在收件后會(huì)登記信息并簽字，我們會(huì)把簽收單返還給快遞員。而且我們店只針對(duì)這個(gè)小區(qū)，好多經(jīng)常來取件的我們都認(rèn)識(shí)，是熟臉，也不存在冒領(lǐng)。”那么包裹損壞了怎么辦?對(duì)此，小林表示，他在收件的時(shí)候都會(huì)查看，如果代收時(shí)已有問題，市民可直接向快遞公司索賠。如果在他店里遺失或者損毀，小超市將賠償。
快遞員說法
快遞公司向代收點(diǎn)付費(fèi)每件包裹0.5元
在成都市一小區(qū)內(nèi)，不時(shí)有快遞員穿梭其中。快遞員李師傅告訴天府早報(bào)記者，平時(shí)每天會(huì)上下午各來該小區(qū)投遞一次，而這幾天量大，則會(huì)增加到每天3~4次。“小區(qū)內(nèi)自提柜只有2個(gè)，很多上班族也不能及時(shí)取件，那么很多快遞只有往代收點(diǎn)放。最近我們的時(shí)間也很緊張，每天要送那么多包裹，沒時(shí)間等自提柜空余出來。”
據(jù)李師傅透露，每件包裹，代收點(diǎn)會(huì)向快遞公司收取0.5元，“簽收這些，我們就全權(quán)交給代收點(diǎn)負(fù)責(zé)，我們只回收簽收單。”不過李師傅也表示，在投放后會(huì)發(fā)短信告知客戶到哪里去取快遞，但還是有一些客戶會(huì)特別要求不放代收點(diǎn)。由于投遞放在代收點(diǎn)后，網(wǎng)站會(huì)顯示為“本人簽收”，“快遞幫忙代簽收非常平常，但是這樣難免會(huì)遇到些麻煩，比如包裹外包裝如果被損壞，快遞員幫忙簽收了，如何和賣家協(xié)商?”李師傅說，因有人對(duì)快遞提出過這些問題，所以有段時(shí)間他們不放代收點(diǎn)，也有超市怕?lián)?zé)任，不愿代收快遞，但因大多數(shù)人強(qiáng)烈要求，現(xiàn)在又恢復(fù)了代收服務(wù)。
-律師提醒
選擇代收點(diǎn)有風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)糾紛維權(quán)時(shí)間長成本高
代收快遞，快遞丟失或損壞，誰負(fù)責(zé)?對(duì)此天府早報(bào)記者咨詢了成都一家律師事務(wù)所的馮律師。馮律師表示，無論代收點(diǎn)買家授權(quán)接收快遞還是鄰里好意代為接收，在其接收快遞后就具有保管義務(wù)，其應(yīng)當(dāng)核實(shí)取件人的身份，如未盡到此義務(wù)，對(duì)于快遞丟失應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。另外，根據(jù)行業(yè)法律法規(guī)規(guī)定，快遞應(yīng)送達(dá)收件人并經(jīng)收件人簽收或核實(shí)代收人具有代收資格后由代收人簽收，否則，快遞公司對(duì)于未經(jīng)簽收的快遞發(fā)生丟失也要承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。很多快遞員不讓簽收，直接將快遞放在代收點(diǎn)就走了，這樣顯然是不負(fù)責(zé)任的。
馮律師說，“快遞公司在選擇代收點(diǎn)時(shí)，除了考慮便捷等因素外，還應(yīng)充分考慮法律風(fēng)險(xiǎn)。”他建議，為避免糾紛，快遞公司應(yīng)與代收點(diǎn)簽訂正式的委托代理合同，并盡量選擇與有償還能力的連鎖機(jī)構(gòu)合作，最大程度避免風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于業(yè)主而言，雖然代收點(diǎn)責(zé)任重大，但一旦出現(xiàn)糾紛，要想成功維權(quán)耗費(fèi)時(shí)間長、成本高，且結(jié)果不一定那么令人滿意。因此，他提醒大家，快遞最好自己簽收，或者請(qǐng)家人簽收，而需要請(qǐng)人代收時(shí)一定要選擇正規(guī)的代收點(diǎn)。
-法律法規(guī)
開展代收業(yè)務(wù)便利店需做經(jīng)營范圍變更
“代收點(diǎn)有其存在的社會(huì)需求，但關(guān)鍵是代收的行為是否得到消費(fèi)者的認(rèn)可，如果沒有得到消費(fèi)者確認(rèn)其包裹可以由代收點(diǎn)代收依然是不合法的。”北京大成(烏魯木齊)律師事務(wù)所合伙人姚丁香說。然而，在調(diào)查中記者以準(zhǔn)備設(shè)立代收點(diǎn)為由咨詢了多家快遞公司的快遞員和代收點(diǎn)，其中多數(shù)表示：“可以直接跟負(fù)責(zé)片區(qū)的快遞員商談費(fèi)用，私下約定合作事宜即可”。
“快遞公司堅(jiān)決不允許快遞員私自與便利店達(dá)成協(xié)議作為其快件代收點(diǎn)。”一位某速運(yùn)公司說，快遞行業(yè)目前的確存在這種事，但這樣并不利于對(duì)郵件快件的安全管理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司會(huì)對(duì)快遞員作出處罰。對(duì)此，烏魯木齊市工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處處長翁健說，要開展代收業(yè)務(wù)，便利店等經(jīng)營場所必須做經(jīng)營范圍變更方可，否則依舊無權(quán)開展。