物流學(xué)堂
物流服務(wù)水平的五大影響因素
來(lái)源: 發(fā)布人:nets 發(fā)布時(shí)間:2015-08-27
1.缺貨水平
即對(duì)企業(yè)產(chǎn)品可供性的衡量尺度。對(duì)每一次缺貨情況都要根據(jù)具體產(chǎn)品和顧客做完
備記錄，以便發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題。當(dāng)缺貨發(fā)生時(shí)，企業(yè)要為顧客提供合適的替代產(chǎn)品，或盡可能
從其他地方調(diào)運(yùn)，或向顧客承諾一旦有貨立即安排運(yùn)送，目的在于盡可能保持顧客的忠誠(chéng)度，留住客戶。
2.訂貨信息
向顧客快速準(zhǔn)確地提供所購(gòu)商品的庫(kù)存信息、預(yù)計(jì)的運(yùn)送日期。對(duì)顧客的購(gòu)買需求，企業(yè)有時(shí)難以一次完全滿足，這種訂單需通過(guò)延期訂貨、分批運(yùn)送來(lái)完成。延期訂貨發(fā)生的次數(shù)及相應(yīng)的訂貨周期是評(píng)估物流系統(tǒng)運(yùn)作優(yōu)劣的重要指標(biāo)。延期訂貨處理不當(dāng)則容易造成失銷，對(duì)此，企業(yè)要給予高度重視。
3.信息的準(zhǔn)確性
顧客不僅希望快速獲得廣泛的數(shù)據(jù)信息，同時(shí)也要求這些關(guān)于訂貨和庫(kù)存的信息是準(zhǔn)確無(wú)誤的。企業(yè)對(duì)不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)注明并盡快更正。對(duì)經(jīng)常發(fā)生的信息失真要特別關(guān)注并努力改進(jìn)。
4.訂貨周期的穩(wěn)定性
訂貨周期是從顧客下訂單到收貨為止所跨越的時(shí)間。訂貨周期包括下訂單、訂單匯總與處理、貨物揀選、包裝與配送。顧客往往更加關(guān)心訂貨周期的穩(wěn)定性而非絕對(duì)的天數(shù)。當(dāng)然，隨著對(duì)時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)的日益關(guān)注，企業(yè)亦越發(fā)重視縮短整個(gè)訂貨周期。
5.其他因素
如特殊貨運(yùn)、訂貨的便利性、替代產(chǎn)品等。